اتوماسیون تماسهای خروجی
راهنمای برقراری تماس خودکار و هوشمند با مشتریان از طریق هوش مصنوعی یا فایل صوتی
سرویس تماس خروجی پشتیار به توسعهدهندگان امکان میدهد با فراخوانی REST API، تماسهای صوتی تعاملی با مخاطبان برقرار نمایند. دستیار هوشمند با صدای طبیعی پاسخ مخاطب را پردازش کرده و بر اساس سناریوی تعیینشده مکالمه را هدایت میکند.
انواع حالتهای تماس خروجی (outbound_type)
پلتفرم پشتیار از دو حالت اصلی برای تماسهای خروجی پشتیبانی میکند:
| نوع تماس | نحوه عملکرد | موارد کاربرد |
|---|---|---|
ai (هوش مصنوعی تعاملی) | دستیار صوتی هوشمند بلافاصله پس از پاسخگویی مخاطب، جمله آغازین را اعلام کرده و به مکالمه دوطرفه میپردازد. | پیگیری سفارش، یادآوری نوبت، نظرسنجی و پشتیبانی تلفنی |
audio_file (پخش فایل صوتی) | یک فایل صوتی از پیش ضبطشده برای مخاطب پخش میشود. | اطلاعرسانیهای رسمی، پیامهای صوتی و هشدارهای مهم |
سناریوهای کاربردی تماس خروجی
-
یادآوری و تایید نوبت: دستیار هوشمند با مخاطب تماس گرفته و تاریخ نوبت را استعلام میکند؛ در صورت تایید یا درخواست تغییر، ابزار وبهوک وضعیت را در نرمافزار شما ثبت مینماید.
-
پیگیری سبد خرید رها شده: تماس هدفمند با مشتری جهت ارائه مشاوره و پاسخ به ابهامات خرید به همراه نام و مشخصات سفارش مشتری.
-
اطلاعرسانی وضعیت فاکتور و پرداخت: تماس خودکار جهت یادآوری فاکتور و ارسال لینک پرداخت از طریق پیامک پس از تایید مشتری.
صفحات و راهنماها
- مستندات API شروع تماس (
originate): مشخصات بدنه JSON، فیلدهای الزامی و اختیاری و کدهای خروجی. - نمونه کدهای آماده پیادهسازی: نمونه کدهای چندزبانه در cURL، Python، Node.js، PHP و Go.
- مدیریت کمپینهای تماس خروجی: زمانبندی تماسهای انبوه و سیاستهای تلاش مجدد.