تماس خروجی
کمپینهای تماس گروهی و زمانبندی
ایجاد و مدیریت کمپینهای تماس گروهی خودکار، آپلود اکسل مخاطبین و مانیتورینگ زنده تماسها
پلتفرم پشتیار به شما امکان میدهد با بارگذاری فایل اکسل/CSV مخاطبین یا تعریف تماسهای زمانبندیشده، کمپینهای تماس تلفنی هدفمند با سناریوی اختصاصی ایجاد فرمایید.
فرآیند راهاندازی کمپین در پنل پشتیار
برای راهاندازی کمپین از منوی تماس خروجی (/dashboard/outbound):
- انتخاب اپراتور هوش مصنوعی: اپراتوری که دانش، لحن و ابزارهای متناسب با سناریوی تماس را داراست انتخاب کنید.
- بارگذاری لیست مخاطبین: فایل اکسل حاوی شماره همراه مخاطبین و ستونهای اطلاعات تکمیلی (نام، کد مشتری یا موضوع) را آپلود فرمایید.
- تعیین موضوع و سناریو (Topic & Scenario): هدف تماس (نظرسنجی، پیگیری تمدید اشتراک یا اطلاعرسانی جشنواره) را مشخص کنید.
- تنظیم سیاست تلاش مجدد (Retry Policy): تعیین فواصل زمانی تلاش مجدد در صورت عدم پاسخگویی یا اشغال بودن خط.
مانیتورینگ زنده و گزارشگیری کمپین
در حین اجرای کمپین، از طریق تبهای مانیتورینگ هوشمند زنده و گزارشگیری کمپین:
- وضعیت لحظهای تماسهای در حال برقراری (شمارهگیری، مکالمه، خاتمهیافته) را مانیتور کنید.
- صوت مکالمات ضبطشده را بهصورت آنلاین بشنوید.
- متن پیادهسازی شده و تحلیل هوش مصنوعی از نتیجه مکالمه را بررسی نمایید.
- خروجی اکسل از تماسهای موفق، ناموفق یا نیازمند پیگیری دریافت کنید.